가는 타조 : 재난에 직면하여, 궁극적 인 호스팅 제공 업체 실패

내 모든 사이트가 다운되었습니다. 그들은 적어도 오늘 동부 표준시 7am 이후로 추락했습니다. 나는 그들이 언제 돌아올 것인지 또는 내가 그들에게 도착할 때 그들의 상태가 될지 전혀 모른다.

SiteGround라는 매우 잘 알려진 관리 호스팅 공급자를 사용합니다. 몇 가지 제한된 예외를 제외하고는 함께 일하는 것이 즐거웠습니다.

저의 경우 WordPress 사이트 관리 호스팅의 개념은 호스팅 제공 업체가 추가 지원을 제공하고 사이트를 계속 실행하기위한 추가 서비스를 제공한다는 것입니다. 당신은 조금 더 지불하지만, 추가 된 도움은 일반적으로 가격의 가치가 있습니다.

전 제 자신의 서버를 모두 사용 했었습니다. 서비스 거부 공격에 직면했을 때 저는 혼자 가야했습니다. Connected Photographer가 하루에 백만 대의 컴퓨터에 부딪혔을 때 내 이야기에 대한 링크를 일반적으로 공유하지만 Connected Photographer 아카이브는 다른 사이트와 마찬가지로 다운됩니다.

오늘 아침, 내 주요 사이트가 다운되었다는 경고를 받았습니다. 나는 즉시 연결을 시도했다. 그리고 그것은 나를 위해 또한 아래로 있었다. 나는 upforeveryoneorjustjust.com와 사이트가 위로 올라있는 것으로 확인했다. 이상한 점이있어서 SiteGround 지원팀에 연락했습니다.

DDoS가 있고 주 대시 보드에서 읽을 수있는 상태 메시지가 있음을 빨리 알게되었습니다. 그 상태 메시지는 동부 표준시 오전 7시에 있었고 DDoS가 있으며 회사는이를 처리하기 위해 최선을 다하고 있다고 말했습니다.

정오가 왔고 갔다. 내 사이트는 아직 다운 된 상태였습니다. 두 명의 트위터 사용자가 SiteGround의 문제점을보고했습니다. 그렇지 않으면 다른 소음이 없습니다.

7 시간 후에 SiteGround에 업데이트를 요청했습니다. 그들은 그것을 다루고 있다고 말했다. 나는 트위터를 올리고 대답을 되찾았다. “아시다시피 DDoS 공격은 예측할 수 없으며 해결되는 데 시간이 걸립니다.”

여기에는 “궁극적 인 실패”가 들어 있습니다. 회사는 7 시간 내에 업데이트 정보를 제공하지 않았습니다.

그들은 그들의 전체 서비스가 타격을 받았는지 또는 트위터에서 문제를 언급 한 소수의 사이트에 대한 정보를 제공하지 못했습니다. 원래 사이트 나 사이트에 대한 공격인지는 알 수 없습니다. 그들은 배운 것에 대한 정보를 제공하지 못했습니다. 그들은 사이트 또는 사이트 데이터가 손상되었는지에 대한 정보를 제공하지 않았습니다.

DDoS 관리는 매우 실망 스럽습니다. 그러나 관리 호스팅을 제공하는 회사는 그러한 발생을 처리하기위한 계획을 준비해야합니다. SiteGround는 DDoS가 비정상적인 것이 든, 전혀 준비가되지 않았는가와 같은 계획이 있는지 여부를 명시하지 않았습니다.

그러나 시스템 엔지니어가 의심의 여지없이 바쁘다고해도, 고객을 어두운 곳에서 하루 중 더 나은 곳으로 유지하는 것은 용인 할 수없는 일입니다. 위기 상황에서의 의사 소통은 매우 중요합니다. SiteGround가 실패한 곳입니다. 이것은 이와 같은 위기 상황에서 궁극적으로 할 일이 아닙니다.

개인적으로 매우 실망 스럽습니다. 한편으로, 제 문제가되지 않도록하는 것이 좋습니다. 몇 년 동안 지체없이 시스템을 구축하여 자체 운영 서버에 대한 DDoS 공격을 완화했으며 좋은 점심 식사를하고 강아지에게 애완 동물을 기르고 성가신 기사를 쓰고 다른 사람들이 일하게하는 것이 좋았습니다.

그러나 다른 한편으로는, 내 사이트를 온라인으로 되돌리려면 취할 수있는 행동이 전혀 없다는 것을 아는 것은 실습에 익숙한 누군가에게 극도로 겁나는 일입니다. 회사가 어떤 종류의 상태 정보를 제공하더라도 문제는 없을 것입니다. 그러나 타조로 가십시오 (머리가 모래에 있고 아무것도 할 수 없다는 아이디어는 실행 가능한 전략이 아닙니다).

SiteGround를 끌까요? 나는 꼭 그럴 필요가 없길 바래. 내 사이트는 꽤 복잡하고 움직이며 설정하는 데 몇 일간의 풀 타임 작업이 필요합니다. 그러나 회사가 이러한 종류의 사건을 처리하는 방법을 알고 있으며 양질의 의사 소통을 제공 할 것이라 확신 할 수 없다면 나는 (그리고 아마도 다른 고객들도)해야 할 수도 있습니다.

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내가 분명히하자 : 나의 불만은 DDoS로 인한 것이 아니라는 것이다. 그것은 누구에게나 일어날 수 있습니다. 그것은 의사 소통이 완전히 결여 된 것입니다. 그것이 실패한 것입니다. 저, 그리고 내 사이트 (오후 3시 30 분 동부 표준시 기준)는 여전히 다운됩니다. 그게 있어요.

업데이트 오후 5시 : 여전히 많은 세부 사항을 알지 못하지만 SiteGround는 연락을 취하여 영향을받지 않는 IP 주소로 사이트를 이동하겠다고 제안했습니다. 물론 전파 지연이 발생할 수 있지만 여전히 좋은 접근 방법입니다.

그건 그렇고, 나는 그 어느 때보 다 트위터와 페이스 북에서 더 많은 업데이트를하고있다. @DavidGewirtz의 Twitter 및 Facebook.com/DavidGewirtz의 Facebook에서 나를 팔로우하십시오.

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