리튬 : 주시 목록 2016 Elite, LiNC 2016 … 총계 (ly) 커뮤니티

필자는 분석가이자 회사의 고문으로서 리튬을 여러 해 동안 알고있었습니다. 저는 비즈니스 동료뿐 아니라 친구로 오랫동안 많은 수의 리튬 지도력을 알고있었습니다. 나는 항상 그것을 많이 좋아했습니다. 사실 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 상당한 잠재력을 가진 회사입니다. 둘째로, 항상 가장 어려운 순간에도 사랑스러운 사람들이 대처해야합니다. 나는 오랫동안 리튬을 덮어서 칭찬 해왔고, 비난하고, 비판하며, 혼란스럽고, 때로는 동시에 또는 둘 다 종으로 보았습니다. 그것은 오랫동안 내 고객 중 하나였습니다. 특히 수익성이있는 것은 아니지만, 진정으로 함께 일하는 것을 즐긴다.

특징

기술 산업, 주커 버그 화재 : ‘페이스 북은 네팔 아이의 유명한 베트남 사진 검열에 틀리다 빅 데이터 애널리틱스, MapR 창업자 인 존 슈뢰더 (JohnRroder)의 사임, COO, 시간 후, 스타 트렉 : 긍정적 인 미래주의와 대담한 사회 논평 50 년; 기술 산업, 영국 항공 승객은 IT 정전으로 혼란에 직면

이 시점에서 리튬은 최고의 커뮤니티 플랫폼 제공자가되었습니다. 왜 신경 써야하니?

관심을 가져야하는 이유를 설명하여 CRM Watchlist 2016 Elite 수상자에 대한이 검토를 시작하겠습니다.

내가 왜 당신이 신경 써야하는지, 간단한 간략한 설명을하기 전에 :이 기사를 엄청나게 길게 만들지 않기 위해, 나는 CRM Watchlist 2016 컨퍼런스 스코어 카드 세부 사항을 발표하지 않을 것입니다. 저는 리튬이 기조 연설과 컨퍼런스의 전반적인 종지와 함께 높은 수준의 군중 참여를 통해 엄청나게 잘 조정 된 프로그램으로 인해 올해의 어느 회사 (A-)보다 높은 점수를 얻었습니다. Lithium이 원한다면 출판물 대신 무료로 사용할 수있는 전체 회의 스코어 카드 토론이 있습니다. (독자주의 사항 : 스코어 카드를 게시하지 않아서 행복합니까? 아니면 갖고 있어야합니까?)

오늘날의 가장 현명한 비즈니스는 효율성을 높이고 사용자 채택률을 높이며 고객 만족도에 영향을 미치는 사용자 인터페이스를 설계하는 방법에 대해 심각하게 생각합니다.

이제 왜 신경 써야합니까? 말해 줄 게요.

오늘날의 트렌드 (현재의 유행어)를 살펴보면 디지털 전환, 고객 경험, 고객 참여, 고객 여정, 클라우드 기반의 어쩌구 저런 이야기 등을들을 수 있습니다. 아이러니 컬하게도, 그것들 모두는 21 세기에 회사가 비즈니스와 비즈니스의 성격을 바꾸는 방법을 바꿀 수있는 합법적이고 비즈니스에 영향을 미치는 이니셔티브입니다 (나는 언급하지 않았습니다). 그러나 그들은 과대 광고로 가득합니다.

요즘 과히 많은 과대 광고가 들리지 않는 한 가지 전문 용어는 커뮤니티입니다. 거기에는 많은 아이러니가 있습니다. Pokémon Go 수준의 대화 형식은 아니지만 지역 사회는 일상적으로 고객과의 상호 작용을위한 가장 중요한 제도적 구조 중 하나가되어 왔습니다. 그리고 이미 많은 수의 회사에서 이야기하고 있습니다. 실제 숫자는 어디에서나 찾을 수 없습니다. 전 세계의 비즈니스가 온라인으로 커뮤니티를 확장하는 것뿐만 아니라 혁신적인 21 세기 비즈니스 인프라 내에서 정의 된 구조로 인식되기 시작했습니다. 어느 것이 많이 말합니다.

왜 커뮤니티인가? 글을 인용하거나 ROI (조정 된 상태)를 보지 않고 무엇이 분명해야하는지 살펴보십시오. 물리적 세계에서, 우리 중 대부분은 주어진 하루에 하나 이상의 커뮤니티에 참여합니다. 우리는 하나 (마을이나 도시의 이웃, 말하자)에 살고 있습니다. 우리는 (샌프란시스코의 부쉬 스트리트에있는 본사의 리튬 직원과 같은 공통된 관심사 또는 관행으로 정의되는 사회적 상호 작용을 주도하는 규칙에 의해 관리되는 사무실)에서 일합니다. 우리는 지역 사회에서 (아마도 특정 스포츠에 참여하는 같은 생각을 가진 사람들의 리그에서 팀을 이루어) 경기를합니다. 우리가 지역 사회로 정의하지 않거나 지역 사회로 느슨하게 정의 된 이러한 것들 중 일부는 공통된 것이 있습니다. 특정 관심이나 관행을 가진 사람들은 조직되고 경계가있는 실체 내에서 사회적으로 상호 작용합니다.

다음은 커뮤니티에 대한 두 가지 공식적인 정의입니다.이 커뮤니티는 나에게 가장 이해하기 쉽고 공통적으로 유지되는 아이디어 인 것처럼 보입니다.

메리 암 웹스터

BusinessDictionary.com

당신이 진정한 문학 속물이 아니라면 두 사람 모두 충분해야합니다. 실제로, 13 세기 중세 영어가 사용되었을 때 쉼표 나 세미 콜론의 잘못 배치 된 점이나 구어체를 사용하는 것을 비판했을 때 나는 속물에서 때로는 듣습니다. 그래서, 당신이 이런 종류의 트롤이 아니라면, 나는이 정의가 충분할 것이라고 생각합니다. 그들에게는 아마도 다른 정의와 삶이 필요할 것입니다.

눈에 띄는 것은 우리가하는 모든 일, 그리고 무엇보다 중요한 것은 우리가 살고있는 방식에 대해 이러한 종류의 사회 구조에 어떻게 의존하고 있는지입니다.

비즈니스 환경에서 디지털 커뮤니티를 단순하게 좋은 아이디어로 만드는 것은 우리가 삶을 더 디지털 방식으로 살기 시작하면서 실수를 범하지 않으면 서 많은 사람들, 즉 세계 인구의 좋은 소수가 철저하지 않더라도 대다수 – 고객이 모든 비즈니스 활동이 아니라면 일부를 디지털 형식으로 전환해야합니다.

우리는 이미 많은 거래 (아마존과 ATG Commerce Cloud, Hybris 및 Demandware와 같은 확장 가능한 기술을 사용하는 수백만 개의 전자 상거래 사이트에서 가장 큰 이름을지었습니다). 우리는 페이스 북과 WeChat, Twitter, WhatsApp, Pinterest, Instagram, Snapchat 등을 통해 우리의 “사교 활동”을 많이하거나 … 사진을 얻을 수 있습니까?

비즈니스 경영진은 더 이상 크고 긴 프로젝트에 집중하지 않고 변화와 혁신을 추진하기위한보다 짧고 지속 가능한 노력에 초점을 맞춘 IT 환경으로 점차 옮겨 가고 있습니다. 장단점과 장단점을 소개합니다.

저는이 모든 디지털 상호 작용이 좋든 나쁘 든간에 디지털 상호 작용의 진화를 축하해야하는지 또는 모든 상호 작용을 육체적으로하지 않는지의 비참한 성격을 축하해야하는지 여부에 대해 걱정하지 않습니다. 우리 모두는 나중에 그것에 대해 논할 수 있습니다. 그러나 실제로 10 억 명 이상의 사람들이 사회적으로 페이스 북에서 상호 작용하고 다른 소셜 네트워크에서 더 많은 수의 대화 데이터를 수집한다는 사실을 고려해 볼 때 실제로 사실입니다.

디지털 커뮤니티를 그토록 귀중하게 만드는 것은 위의 정의와 21 세기의 우리 행동에 포함됩니다. 공통 관심사로 인해 의사 소통하기 위해 여러 물리적 로케일에서 조직되고 접근 가능한 단 하나의 장소에 수렴하는 공통된 원인 (의제, 의제, 관심사, 역사 또는 위치)이 있으며 지식 교환, 정서적 지원을위한 풍부한 환경 제공 , 그리고 가치있는 상호 작용.

예를 들어, 며칠 전 Brent Leary와 저는 CRM Playaz (Salesforce가 후원) 에피소드를 진행하고있었습니다. (이것은 2014 년의 무작위 CRM Playaz 에피소드 링크이며 Salesforce의 새로운 제품은 아직 출시되지 않았습니다.) 화려한 마케팅 담당자 인 Golden State Warriors의 디지털 및 마케팅 부문 부사장 인 Kenny Lauer는 참으로 훌륭한 인간. Kenny는 WELL (역사에 관해서는 여기를보십시오)에서 일했던 당시 사회 개척자 (나의 말로, 나는 그의 말이 아닌)로서의 그의 시절에 대해 이야기하고있었습니다. 그리고 그는 사람들이 문자 그대로 직접 만난적이 없었던 온라인으로 결혼을 제안하는 것을 보았습니다. 그가 말하길, “말 때문에 사랑에 빠졌습니다”. 그들의 디지털 존재와 상호 작용은 너무 강렬하여 감정적 인 깊은 반응을 이끌어 냈습니다. 그런데 그렇게하지 마십시오. 별로 좋은 생각이 아닙니다. 하지만, 요점은 알지?

따라서 비즈니스에 관해서는 고객 서비스 나 브랜드에 대한 토론과 같이 고객이 상호 작용할 수있을뿐만 아니라 브랜드 대사 / 직원과 상호 작용할 수있는 지역 사회를 제공하는 비즈니스를 제공합니다. 고객 … 글쎄, 그건 힘이 넘은거야. 왜냐하면

따라서 공동체의 유효성이 입증되면 (내 눈에 띄면) CRM Watchlist의 리튬은 올해 엘리트 수상자로 선정 된 이유는 무엇입니까?

총 (ly) 커뮤니티

특징

리튬을 올해 “엘리트”로 지정 한 것은 제품 / 서비스가 아니 었습니다. 대부분 플랫폼과 독자적으로 매우 훌륭했습니다. 그것은 회사 그 자체 였고 제품 포트폴리오도 포함되었습니다. 리튬에 대해 거의 젠 (Zen)이 있습니다 – 조화로운 – 그것이 엘리트 회사가되었습니다. 이것은 내가 지난 몇 년 동안 말했던 것이 아닙니다.

내가 Watchlist에있는 회사들의 영적인 영향에 초점을 맞추고 있다고 생각하기 전에, 저를 들으십시오. 나는 정신을 중대하게 믿는다. 그리고 내가 영의 질이라고 부르는 것은 내가 여기서 말하는 것이 아니다. 리튬은 균형 잡히고 통합 된 비전, 사명, 경영진, 사고 리더십 프로그램, 제품 및 서비스 포트폴리오 및 기업 문화를 갖추고 있다는 것을 의미합니다. 그것이하는 일, 고객으로서의 초점, 그리고 그것이하는 일에 중점을 두는 것입니다. 그리고 그것은 그것을 위해 그것을하는 사람들과 그것을하는 사람들에 대한 것입니다. 그것은 회사로서 예외적으로 잘하는 일을하며, 그것이하는 모든 것의 기초에 반영되며, 일관성은 회사 프로필, 가장 중요한 것은 문화와 활동에 반영됩니다.

항상 그런식이 아니 었습니다. 리튬은 세계적인 수준의 게이머 인 Lyle Fong이 게이머의 사용자 인터페이스를 갖춘 초기 시대의 엔터프라이즈 급 커뮤니티 제품으로 설립되었습니다. 이는 항해력, UI (사용자 인터페이스), UX (사용자 경험)가 더 자주 발생했거나 그렇지 않거나 추악한 것을 의미했으며 회사는 현재 디자인 중점을 갖고 있지 않았습니다 (Brian Solis의 디자인 서적 및 UI / UX “X : 비즈니스가 설계를 충족 할 때의 경험”(구매 가치가 충분 함) 기술은 적어도 최첨단 기술이었습니다.

그러나 두 가지 문제가있었습니다. 첫째, 시장이 처음에는 지역 사회에 대한 필요성을 이해하지 못했지만 일부는 그렇지 않았습니다 (Dani Weinstein의 HP 작업, 또는 GiffGaff에서 일한 초기 및 열정적 인 리튬 고객을 참조하십시오). 사상 지도력은 아직 존재하지도 않았으며, 대부분 기업 (특히 기업 차원)의 필요성을 이해하기위한 기본 틀이 아니 었습니다. Lithium은 결속력을 발휘했습니다. 비록 앞서 언급 한 두 가지를 참조하면 큰 성공을 거두었습니다. 대기업과 시장에 사고 리더십을 제공하는 것은 물론, 즉, 기업 구매자와의 상호 작용에있어 신뢰성을 누릴 수있는 직원을 의미하며, 당시에는 그러한 직원이 없었습니다.

리튬 : 크림이 맨 위로 올라간다.

할 수있는 일

수년에 걸쳐 직면 한 다른 문제는 인수 자체가 일반적으로 매우 똑똑한 모든 인수를 통해 스스로를 재발 명하려는 경향이 있었기 때문에 자신이 누구인지 확증하는 것뿐이었습니다. 예를 들어, Social Dynamix를 인수 한 2012 년에는 소셜 고객 관리 솔루션이 되려고했습니다.

음, 사실, 대부분의 회사들은 회사의 성숙 과정의 일부인 이런 종류의 일을합니다. 그것들을 만들거나 깨뜨리는 일들을 처리하기 위해 그들이하는 일입니다. 그리고 리튬은 그것을 한 조각 씩 처리하고 약간의 고통을 감수하면서 궁극적으로 매우 잘 조정되고 동시대적인 것으로 진화했습니다. 제가 말할 수 있듯이 일관성있는 거의 우아한 회사입니다.

예를 들어, 기업 경험이 풍부한 직원이 필요했으며, 현재 Rob Tarkoff CEO, CMO Katy Keim 및 CTO Sunil Rajasekar와 같은 사람들이 많습니다. 그들 모두는 기업 구매자가 위로 받기에 충분할뿐만 아니라 업무에 매우 능숙합니다.

생각 지도력? 검사. 그것은 업계의 데이터, 통찰력, 영향력, gamification 및 커뮤니티에 대한 선도적 인 사상가 중 한 명인 수석 데이터 과학자 인 Michael Wu 박사와 여행, 글쓰기 및 기타 행동에 대한 혁신적인 사상가 인 Joe Cothrel 박사가 있습니다. 프레임 워크를 개발하고 그렇게 할 수있는 여지를 부여하는 것입니다.

정체성 위기? 위에. 약 18 개월 전에 CEO 인 Rob Tarkoff는 LiNC의 VIP 저녁 식사에서 나에게 다가와서 “우리는 이제 우리가 커뮤니티 플랫폼이라는 것을 알고 있으며 여기에서 메시지를 보게 될 것입니다.”라고 짧게 말했다. 그 이후로 마케팅, 임무 및 비전, 제품 로드맵, 배송에 이르기까지 모든 리튬은 “총체적 공동체”라는 아이디어에 초점을 맞추고 있습니다. 몇 년 동안 나는 리튬을 알고, 그것을 덮었으며, 그것을 어 기고, 조언자가되었다고 말했습니다. 그래서 저는 정말로 기쁩니다. 고객과 시장에 “토털 커뮤니티 (Total Community)”를 제공하기로 결정한 이래 1 개의 이오타를 흔들지 않았습니다.

자사 제품? 플랫폼! 그렇습니다. 현재의 포트폴리오는 온라인 커뮤니티, 소셜 미디어 관리, 소셜 커뮤니케이션 미디어 및 분석을 제공하는 제품 / 솔루션으로 구성됩니다. 가장 최근에 포트폴리오에 추가 된 것은 Lithium Reach로, 소셜 마케팅 제품이라고 부르지 만 사회 채널 및 커뮤니티와 연결된 콘텐츠 제작 및 출판 플랫폼입니다. 더 많은 일을 할 수 있을까요? 확실한. 이것을 하나의 시작이 아닌 진정한 플랫폼으로 만드는 데 필요한 스티칭을 제공 할 수 있습니다. 그러나 그것은 잘 진행되고 있습니다. 제가 말할 수있는 한, 1 년 동안 똑같은 말을하지는 않을 것입니다, 나는 생각하지 않습니다. 적어도 나는 희망하지 않는다. 플랫폼의 진화에있어 매우 유망한 측면은 CRM 플랫폼 및 솔루션과의 통합을 위해 “멋진 아키텍처”를 구축하고자하는 열망에 있습니다. CRM 시장 자체 (가트너에 따르면 2017 년까지 367 억 달러).

다행히도,이 시점에서 왜 Elite인지 알 수 있습니다. 그러나 또 하나의 이유가 있습니다. 저는 연중 내내 많은 고객과 이야기를 나눴습니다. 거의 모든 고객이 그것을 좋아합니다. 상호 작용이 새롭고 직원과 고객 간의 개인적인 관계가 상쾌합니다. 그것은 Fitbit, GoPro 및 Hewlett Packard의 고객과 LiNC 2016에서 가진 프레젠테이션과 대화에서 분명합니다. 그 고객은 지역 사회 제품에 매우 만족했을뿐만 아니라 리튬과 그 회사의 관계에 대해 매우 열렬한 마음을 나타 냈습니다. 이는 우리의 “수익을 창출하는”비용의 상어 탱크 세계에서 진정한 명예 훈장이었습니다.

그러나 언제나 그렇듯 엘리트 (Elite)와 그렇지 않은 사람들 (The Elite or not)은 자신들이 관심을 가지기로 선택한다면 더 나은 회사가 될 것이라고 생각한다. 리튬의 경우, 더 나은 회사는 다음 단계로 넘어갈 수있는 토대를 의미합니다. 이는 우리가 실제로 의미하는 무정형의 좋은 방법입니다. 화폐가 당신을 행복하게 만들면 훨씬 많은 수입을 올릴 수 있습니다.

미니 생태계, 미니 생태계 및 오하이오 미니 생태계 – 21 세기 소프트웨어 / SAAS 연극은 플랫폼 및 생태계입니다. 솔루션이나 애플리케이션을위한 기반이나 필요성이 없다는 것은 아닙니다. 그러나 이것들조차도 마이크로 서비스로 대체되고 있습니다. 시장 리더이자 지역 사회에서 리튬은 이길 브랜드입니다. 고려해야 할 사항은 세 가지입니다. 즉, 플랫폼을 어떻게 구축 할 것인지, 어느 생태계를 재생할 것인지, 누가 너 안에 놀아 갈거야.

리튬은 이미 전체 커뮤니티 플랫폼입니다. 핵심 기술과 Reach 게시 플랫폼과 같은 새로운 측면의 일부로 수평 적 또는 수직적 요구 사항을 충족하는 고도로 구성 가능하고 맞춤화 된 브랜드 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다. 그것은 꽤 잘 정립되어 있지만, 현재 제공되는 도구 세트보다 더 많은 도구 세트를 사용할 수 있습니다. Microsoft Dynamics 365 에코 시스템에서 잘 작동합니다. 그것은 SAP 생태계에서도 잘 놀 수 있습니다. 빅 4.5의 다른 두 개는 분명하지 않습니다. Big 4.5의 0.5를 대표하는 Adobe는 전략적 제휴의 후보자입니다. 그러나 더 흥미로운 점은 미니 생태계라고 할 수있는 핵심 요소가 될 수 있습니다. 전략적 파트너로 구성된 일부 그룹은 크게 향상된 가치 제안을 통해 함께 시장에 진출 할 수있을뿐만 아니라 지속적으로 시장에 진출 할 수 있습니다. .

다른 두 파트너로 구성된 한 그룹이 있습니다 (이 시점에서 이름이 없습니다). 미니 생태계의 예를 제공하기 위해 Xactly는 Xactly를 능가하는 엔드 투 엔드 (end-to-end) 제품 및 얼라이언스 / 생태계 파트너를 통한 판매 보상을 구축하는 Project Unite (곧 출시 될 게스트 블로그 게시물보기) SpringCM, DocuSign 및 Salesforce의 Steelbrick 등이 있습니다. 그들은 일부 컨설턴트를 보유하고 있는데, 이는 개별 회사뿐만 아니라 동맹 제공에 대한 관행을 구축하고 있습니다. 그들은 거버넌스를 가지고 있습니다. 이것은 제가 리튬이 작업하도록 강력히 권장하는 생각입니다. 그들은 최고 고객 담당관 인 Misha Logvinov와 훌륭한 제휴 관계를 유지하고 있으므로 이와 같은 계획이 성공할 수 있습니다. 나는 단지 말하고있다.

더 많은 사고 리더를 외부 적으로 관여 시키십시오 – 이것은 가장 아이러니 한 제안일지도 모르지만, 리튬이 마음에 가져야 할 필요가 있다고 생각합니다. 진정한 의미에서 비판적인 사고 방식의 지도자들을 외부 적으로 아이러니하게 만드는 것은 두 가지입니다. 그것은 항상 놀랄만 한 사람 (Nicole Addison)에 의해 운영되는 훌륭한 AR 프로그램입니다.

하지만 제가 여기서 말하는 것은 규모입니다. 비용 효율적인 규모로 운영되는 것은 당연한 일이며, 특정 장점이 있지만 리튬도 성장 단계에 도달하여 공개 단계에서 가시성과 존재 성을 한 차원 높여야합니다 . 이는 두 가지를 의미합니다. 첫째, CRM이 성숙하고 실질적인 시장이며 생태계에서 자연스러운 “파트너”이기 때문에 CRM 세계에 더 많이 등장하기 시작합니다.하지만 그렇게 중요하지는 않더라도 확장에 대해 생각하기 시작합니다. 외부의 영향력있는 사람들과의 협력 (사고 리더십과 시장 영향 모두). 이것에 약간 페니와 파운드가 어리 석고, 그것은 그것의 크기와 성장률에 비례하지 않는 규모의 한계로서 보여줍니다. 돈을 쓰고 다음 단계로 나아갈 수있는 규모로 프로그램을 폭파 할 시간. 자세한 내용은 요청시 가능합니다 (리튬 별).

스포츠 엔터테인먼트 미디어 (Sport Entertainment Media) – 리튬을 잘 만드는 한 가지 점은 소프트웨어 나 서비스 자체가 섹시 해지는 것이 어렵다는 점을 감안할 때 언제나 섹시한 섹시 함을 보여준 점입니다. 그러나 Lyle이 Lyle Fong에 의해 설립 된 날부터, 그것은 다른 분위기를 가지고있었습니다. 그 이유는 Lyle이 세계적인 수준의 게이머 였기 때문에 Lithium의 UI는 게이머의 UI 였고 엔터프라이즈 급 커뮤니티 플랫폼의 UI로 재창조 된 것으로 나타났습니다. 심지어 하루. 그것은 항상 B2B에서 재생할 수있는 소비자 친화적 인 플랫폼 이었지만 B2C에 강력하게 호소했습니다. 그래서, 그것은 기술에 의해 강화 된, 더 강한 참여 수준으로 이끄는 우뇌의 감정적 인 품질을 가지고 있습니다. 이 기술은 단지 원동력이나 선박이 아닌 플랫폼의 매력의 강점입니다.

따라서, 스포츠, 엔터테인먼트 및 미디어 분야에서 가장 선호하는 커뮤니티 플랫폼이되기위한 노력을 시작하기보다는 리튬에 더 적합한 것은 무엇입니까? 스포츠 및 엔터테인먼트는 팬이 정의한 것이지 팬이 정한 인격이 아닙니다. 이것이 매력적인 이유는 옹호자들이 준비되어 있고 기다리고 있다는 것입니다. 이것은 옹호자를 만들어야하는 도메인이 아닙니다. 그들의 열정을 포착하고 포함 할 수있는 방법을 찾아야합니다. 커뮤니티보다 더 좋은 방법은 무엇입니까? 그들은 서로 이야기하며, 가장 좋아하는 것에 대해 동료들과 이야기하기를 원합니다. 그 열정을 담고 데이터를 포착하고 상호 작용을 개인화하고 팬과 팀원 또는 성격이 상호 작용할 수있는 장소를 가질 가치가 있다고 생각하십시오. 와우.

이것은 리튬의 진화와 역사에서 분수령이 될 것입니다. 그러나 다음 단계로 넘어가는 것은 그들에게 달려 있습니다. 그리고 그 가능성이 있다고 생각하지 않는다면, Watchlist Elite라는 명칭을 얻지 못했을 것입니다. 승리는 거의 불가능합니다. 그것은 그것이 가치있는 것에 대한 제 의견입니다. 이것은 리튬이 할 태세이며, 나는 의지를 신뢰합니다. 나는 정말로한다.

CRM 2016 Watchlist 수상자에 대한 중요한 메모 : 올해는 편집상의 문제로 인해 (고객 참여에 대한 저서 작성에 집중해야 함), CRM Watchlist 수상자에 대한 리뷰를 게시하지 않을 것입니다. 엘리트 승자와 우승자에 대한 리뷰를 선별하여 발표 할 예정이지만 그 이상의 내용은 … 정말 죄송합니다. 나는 많은 생각과 손을 짜낸 후에 결정을 내렸다. 그러나 게시하지 않을 대가로, 나는 그것을 요청한 승자에 대해 무료 1 시간 전화 상담 세션을 제공 할 것입니다. 공정하게하기 위해, 나는 승자에게 내 결정 (그들에게 여기에 의존하지 않고)과 교체 제안을 알리는 쪽지를 발송할 것입니다. 올해 Watchlist 수상자들에게 사과드립니다. 나는 단 한 사람이고, 그 양의 글을 쓸 시간은 없습니다. 내년에 리뷰를 다시 시작하겠습니다. 또한 엘리트 및 우승자에게 구별되어 게시 검토 또는 1 시간 자문 세션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 엘리트 또는 WWD에서 소식을받지 못하면 게시 된 리뷰가 기본값으로 사용됩니다. 이 점에 대해 양해 해 주셔서 감사합니다.

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